Antes de mais nada, verifique se você tem uma conexão de internet estável e tente reiniciar o jogo. Se os itens ainda não forem exibidos depois de reiniciar o jogo, entre em contato com o suporte pelo botão "Relatar" nas configurações do jogo (seção "Suporte"). Forneça o máximo possível de informações, ou seja, captura de tela com a confirmação do pagamento e o número da transação, uma descrição da compra, o que aconteceu durante o processo (por exemplo: se houve uma mensagem ou código de erro).
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