ネットワークの問題

Android
デバイスのネットワークの問題を解決するための、大まかな方法は以下の通りです:
1.デバイスを再起動する。シンプルな操作ですが、これで問題が解決する場合があります。
2.問題が解決していない場合、Wi-Fiからモバイル回線に切り替えるか、またはその逆を行ってください:
- 「設定」を開いて「ネットワークとインターネット」または「接続」をタップするこれらの設定の名前はデバイスによって異なる場合があります。
- Wi-Fi、モバイルデータ通信をオフにしてからオンにして、問題が解決したかを確かめる。
- 解決していなかった場合、モバイルデータ通信をオフにして、Wi-Fiに接続する。問題が解決したかを確認する。
3.モバイルデータ通信がオンになっていること、デバイスがネットワークに接続されていることをご確認ください:
- 「設定」を開いて「ネットワークとインターネット」または「接続」を開く->「モバイルインターネット」または「モバイルデータ」を開く。
この設定を一部のデバイスで開くためには、まず「データ使用量」を選択しなければならない場合があります。ご注意ください。
- 「モバイルインターネット」または「モバイルデータ」の設定をオンにする。すでにオンだった場合、一度オフにしてからオンに戻してください。
- 画面上部のアイコンに、ネットワーク回線のアイコン(3G、4G、Hなど)が表示されているかをご確認ください。
- デバイスがWi-Fiに接続されている場合、アイコンが表示されないことがありますのでご注意ください。一度Wi-Fiをオフにしてアイコンをご確認ください。
4.デバイスのアプリのキャッシュを削除する。進行状況が消えてしまわないよう、ゲームがFacebookアカウントと接続されていることをご確認ください。
5.VPNに接続する。
6.起動中のアプリを閉じる。
7.Google Play ストアを確認して、ゲームの最新バージョンがインストールされているかをご確認ください。

Wi-Fi接続の問題
Wi-Fiネットワークへの接続で問題が発生している、Wi-Fiアイコンのとなりに!マークが付いている場合、以下の手順をお試しください:
1.設定を確認して再起動する:
- Wi-Fiがオンになっていることを確認する。その後、一度オフにしてからオンに戻し、ネットワークに再接続する。
- 機内モードがオンになっていないかを確認する。その後、一度機内モードをオンにしてからオフに戻し、ネットワークに再接続する。
- デバイスの電源ボタンを数秒間長押しする。その後、画面に表示された「再起動」をタップしてください。「再起動」が表示されない場合、デバイスが再起動するまで電源ボタンを30秒程度押してください。
2.問題の種類を特定する:
- デバイス:別のデバイス(ノートパソコンやお友達のスマートフォンなど)でWi-Fiネットワークに接続する。別のデバイスがWi-Fiを利用できる場合、お使いのデバイスで問題が発生していることが分かります。
- ネットワーク:デバイスが別のWi-Fiネットワーク(お友達の自宅、または公衆Wi-Fiなど)に接続できるかを確認する。デバイスが別のWi-Fiネットワークに接続できる場合、お使いのWi-Fiに問題が発生している可能性があります。
- インターネット:デバイスはWi-Fiネットワークに接続できたにも関わらず、インターネットに繋がらない場合、インターネット回線の接続に問題が発生している可能性があります。お使いのインターネットプロバイダーにご連絡ください。

iOS
iOSで発生するネットワークの問題に対する、もっともよく使われる対処方を解説いたします:

1.インターネット回線が高速かつ安定しているかを確認する。
2.ネットワークに接続できない、またはシステムが起動しない場合、ルーターが動作しており、すべてのケーブルが接続されているかを確認する。
3.iOSデバイスを再起動し、ケーブルモデム、またはDSLモデムを再起動する:
- ルーターやモデムを再起動するためには、電源を一度オフにしてからオンにする。
- すべての機器を再起動した後、問題が解決したかを確認する。
4.デバイスのアプリのキャッシュを削除する。進行状況が消えてしまわないよう、ゲームがFacebookアカウントと接続されていることをご確認ください。
5.VPNに接続する。
6.起動中のアプリを閉じる。
7.App Storeを開き、ゲームの最新バージョンがインストールされているかを確認する。
8.iPhoneまたはiPadを最新バージョンのiOSに更新する。メイン画面の「設定」メニューから行うことができます。
9.それでも接続できない場合は、
ネットワークの設定をリセットする:「設定」->「一般」->「リセット」->「ネットワークの設定をリセット」の順にタップする。
この操作を行うと、これまでに使用していたWi-Fiネットワークとパスワード、モバイルインターネットの設定、VPN、APNの設定も削除されます。
10.ネットワークの通信エリア内にいることを確認する。その後、以下の手順を実行する:
- モバイルデータをオン/オフするために、「設定」を開き、「モバイルネットワーク」または「モバイルデータ」をタップする。iPadを使用している場合:「設定」->「モバイルデータ」。
- 海外旅行中の場合、デバイスのデータローミングが設定されているかを確認する。「設定」->「モバイルデータ」->「モバイルデータのオプション」->「データローミング」。
11.通信事業者の設定が更新されているかを確認する。
- 「設定」->「一般」->「情報」。アップデートが配信されている場合、通信事業者サービスの設定から、更新する選択肢が表示されます。
- 通信事業者サービスの設定のバージョンを確認するための手順:「設定」->「一般」->「情報」。
- 新しいSIMカードをiPhoneまたはiPadに入れた場合、通信事業者設定の更新が必要。
12.SIMカードを取り出す(iPhoneまたはiPad)。ふたたびSIMカードを挿入する。以下の場合、通信事業者に連絡が必要です:
- SIMカードが破損している、またはスロットに入らない場合、通信事業者に新しいSIMカードの発行を依頼する。
- SIMカードを別のデバイスから入れ替えていた場合、iPhoneとiPadに対応しているかを通信事業者に聞く。
13.通信事業者に連絡する。通信事業者またはアカウントの問題が、回線の品質に影響している場合があります。
通信事業者に連絡して、以下の項目をお確かめください:
- 料金の支払いが滞っていないか。
- 居住地域でネットワーク障害が発生していないか。
- デバイス上でモバイルデータ回線が使用停止になっていないか、正しい料金プランが設定されているか。

アカウントのデータにアクセスし、管理できるのは通信事業者のみです。
お使いの通信事業者のサービスページが見つからない場合、Appleサポートサービスの記事をご利用ください。

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