مشكلات الشبكة

بالنسبة لأجهزة Android
توصيات عامة لحل مشكلات الشبكة على الأجهزة:
1. أعِد تشغيل جهازك. قد يحل هذا الإجراء البسيط المشكلة.
2. إذا استمرت المشكلة، فبدّل اتصال "واي فاي" إلى شبكة الإنترنت الخاصة بالجهاز المحمول أو العكس:
- افتح الإعدادات ثم انقر على الشبكة والإنترنت أو الاتصالات. يمكن أن تكون لهذه الإعدادات أسماء مختلفة حسب الجهاز.
- أوقف تشغيل اتصال "واي فاي"، وشغّل شبكة بيانات المحمول، ثم تحقق مما إذا ساعد ذلك في حل المشكلة.
- إذا لم يتم حل المشكلة، فأوقف تشغيل شبكة بيانات المحمول، وشغّل اتصال "واي فاي". وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة.
3. تحقق من تشغيل الاتصال بشبكة الإنترنت الخاصة بالجهاز المحمول، وأن الجهاز متصل بالشبكة:
- افتح الإعدادات ثم انقر على والإنترنت أو الاتصالات -> إنترنت المحمول أو شبكة بيانات المحمول.
يُرجى ملاحظة أنه لكي ترى هذا الإعداد في بعض الأجهزة، يجب أن تختار استخدام البيانات أولًا.
- قم بتشغيل إعداد شبكة إنترنت المحمول أو الاتصال بشبكة بيانات المحمول. إذا كانت مشغلة بالفعل، فأوقف تشغيلها ثم شغّلها مجددًا.
- تأكد من أنه بجوار العلامة الموجودة في أعلى جزء من الشاشة تظهر تقنية الشبكة واضحة (على سبيل المثال، 3G أو 4G أو H).
- يُرجى ملاحظة أن مؤشر تقنية الشبكة هذا قد لا يظهر إذا كان الجهاز متصلًا بشبكة "واي فاي". أوقف تشغيل الاتصال بشبكة "واي فاي"، ثم تحقق من ظهور ذلك المؤشر مجددًا.
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهازك. تأكد من أن حسابك متصل بحسابك في Facebook حتى لا تتعرض لاحتمالية فقدان تقدمك المحقق في اللعبة.
5. جرّب استخدام شبكة VPN.
6. أغلق التطبيقات النشطة الأخرى.
7. تحقق في متجر Google Play لتتأكد من أن لديك أحدث إصدار من اللعبة مثبتًا على جهازك.

مشكلات تتعلق باتصالات شبكة "واي فاي"
إذا واجهت مشكلات في الاتصال بشبكة "واي فاي" أو إذا رأيت علامة تعجب بجوار علامة شبكة "واي فاي"، فجرّب الحلول التالية:
1. تحقق من الإعدادات وأعِد تشغيل الجهاز:
- تأكد من تشغيل الاتصال بشبكة "واي فاي". بعد ذلك، أوقف تشغيله ثم شغّله مجددًا لإعادة الاتصال بالشبكة.
- تأكد من إيقاف تشغيل وضع الطيران. بعدها، شغّله ثم أوقف تشغيله مجددًا لإعادة الاتصال بالشبكة.
- اضغط على زر التشغيل على هاتفك لعدة ثوانٍ. ثم انقر على إعادة التشغيل على الشاشة. إذا لم ترَ "إعادة التشغيل"، فاضغط على زر التشغيل لمدة 30 ثانية تقريبًا حتى يبدأ هاتفك في إعادة التشغيل.
2. اكتشاف نوع المشكلة:
- الهاتف: جرّب الاتصال بشبكة "واي فاي" مستخدمًا جهازًا آخر، على سبيل المثال جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك أو هاتف صديقك. إذا تم الاتصال بالشبكة باستخدام أجهزة أخرى، فمن المحتمل أن المشكلة بسبب هاتفك.
- الشبكة: تحقق مما إذا يمكن توصيل هاتفك بشبكة "واي فاي" أخرى، على سبيل المثال في منزل صديقك أو شبكة عامة. إذا تمكنت من توصيل هاتفك بالشبكة في مكان مختلف، فمن المحتمل أن المشكلة تتعلق بشبكتك.
- الإنترنت: إذا تمكنت من توصيل هاتفك بشبكة "واي فاي"، لكن استمر عدم تشغيل الإنترنت لديك، فمن المحتمل أن المشكلة تتعلق باتصال الإنترنت لديك، لذا يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة الذي تتعامل معه.

بالنسبة لأجهزة iOS
يُرجى الإلمام بتعليمات حل مشكلات الشبكة الأكثر شيوعًا باستخدام أجهزة iOS:

1. تأكد من أن اتصال الإنترنت لديك سريع ومستقر.
2. إذا استمرت لديك مشكلة عدم الاتصال بالشبكة أو الدخول إلى النظام، فتأكد من أن جهاز توجيه اتصال الشبكة (الراوتر) يعمل وأن كل الكابلات موصلة.
3. جرّب إعادة تشغيل جهاز iOS الخاص بك، ثم أعد تشغيل جهاز توجيه اتصال الشبكة وتوصيل الكابل أو مودم DSL:
- لإعادة تشغيل جهاز توجيه اتصال الشبكة أو المودم، أوقف تشغيله ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
- بعد إعادة تشغيل كل الأجهزة، تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حلت أم لا تزال موجودة.
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهازك. تأكد من أن حسابك متصل بحسابك في Facebook حتى لا تتعرض لاحتمالية فقدان تقدمك المحقق في اللعبة.
5. جرّب استخدام شبكة VPN. 
6. أغلق التطبيقات النشطة الأخرى.
7. تحقق في متجر App Store لتتأكد من أن لديك أحدث إصدار من اللعبة مثبتًا على جهازك.
8. قم بتحديث جهاز iPhone أو iPad الخاص بك لأحدث إصدار من نظام iOS. يمكنك إجراء ذلك من خلال قائمة الإعدادات في الشاشة الرئيسية.
9. هل مشكلة عدم الاتصال مستمرة؟
أعِد تعيين إعدادات الشبكة لديك: اضغط على الإعدادات -> عام -> إعادة تعيين -> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
سيعمل ذلك أيضًا على حذف شبكات "واي فاي" وكلمات المرور، وإعدادات إنترنت المحمول، وشبكة VPN، وإعدادات APN التي كنت تستخدمها مسبقًا.
10. تأكد من أنك ضمن نطاق تغطية الشبكة. بعد ذلك، نفّذ الإجراءات التالية:
- لتشغيل أو إيقاف تشغيل شبكة المحمول، انتقل إلى الإعدادات ثم اضغط على شبكة المحمول أو البيانات الخلوية. إذا كنت تستخدم جهاز iPad، فسوف ترى الإعدادات -> البيانات الخلوية.
- إذا كنت مسافرًا بالخارج، فتأكد من أن تجوال البيانات معيّن على جهازك. انتقل إلى الإعدادات -> البيانات الخلوية -> خيارات البيانات الخلوية -> تجوال البيانات.
11. تحقق للتأكد من تحديث إعدادات مزود الخدمة لديك
- اضغط على الإعدادات -> عام -> حول. إذا كان يوجد تحديث متاحًا، فسوف ترى خيار تحديث إعدادات مزود خدمة المحمول لديك.
- لمعرفة إصدار إعدادات مزود خدمة المحمول لديك على جهازك، المس الإعدادات -> عام -> حول.
- إذا وضعت شريحة SIM جديدة في جهاز iPhone أو iPad الخاص بك، يجب عليك تحديث إعدادات مزود الشبكة لديك.
12. أخرج شريحة SIM (لجهاز iPhone أو iPad). ثم أعِد إدخالها. قد تحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة المحمول الذي تتعامل معه:
- إذا تعرضت شريحة SIM الخاصة بك للتلف أو إذا كانت لا تلائم حيز التركيب في جهازك، فاطلب من مزود الخدمة التابع له شريحة SIM جديدة.
- إذا نقلت شريحة SIM الخاصة بك من جهاز آخر، فاطلب من مزود الخدمة تأكيد أنها ستتوافق مع جهاز iPhone أو iPad الخاص بك.
13. اتصل بمزود شبكة المحمول التابع له. قد تؤثر المشكلات المتعلقة بمزود الخدمة أو حسابك في جودة الاتصال لديك.
اتصل بمزود خدمة المحمول التابع له للتأكد مما يلي:
- اشتراكك نشط
- لا توجد أي أعطال في الشبكة في منطقتك
- خدمات المحمول غير محظورة على جهازك وأن باقة اشتراكك معيّنة على نحو صحيح.

مزود خدمة المحمول الذي تتبعه هو الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى البيانات على حسابك وإدارتها.
إذا احتجت إلى مساعدة في الوصول إلى صفحة الخدمات الخاصة بمزود خدمة المحمول التابع له، يُرجى استخدام خدمة الدعم "Apple Support Service".